Публичная оферта о заключении договора о новых услугах

г. Москва

Вы находитесь на сайте субагента, который осуществляет оформление электронных проездных и перевозочных документов и услуг от имени железнодорожных перевозчиков на основании договора между ООО «РЖД-Цифровые пассажирские решения» и ФПК №ФПК-22-316 от 27.12.2022 и договора № ИМ-790 от 28.12.2020г.
По вопросам рассмотрения обращений, жалоб, претензий граждан о возмещении убытков просим обращаться на электронную почту (в службу технической поддержки) владельца данного веб-ресурса: support@pzb-online.ru, обращение будет рассмотрено до 5 рабочих дней.

Приведенная публичная оферта (по тексту далее - “Оферта”) по смыслу п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ (по тексту далее - “ГК РФ”) рассматривается в качестве официального предложения со стороны ООО “Железнодорожные кассы”, в лице генерального директора, действующего в соответствии с Уставом (по тексту далее - “Исполнитель”), о заключении с дееспособным физическим лицом (по тексту далее - “Заказчик”) договора с целью оказания услуг (по тексту далее - “Договор”) в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Оферте.

Данный документ по смыслу ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой.

Далее в тексте Заказчик и Исполнитель именуются как “Стороны”, а по отдельности как “Сторона”.

Оферта приобретает юридическую силу с момента ее размещения на сайте pzb-online.ru в сети Интернет (по тексту далее - “Сайт”) по адресу pzb-online.ru. За Исполнителем остается безоговорочное право на внесение изменений в условия Оферты или ее отзыв в любое время и вне зависимости от причины, при этом на Исполнителя не возложена обязанность по уведомлению Заказчика об этом действии. Изменения, которые были внесены Исполнителем в Оферту, приобретают юридическую силу с момента их размещения на сайте pzb-online.ru и при условии, что другого срока для вступления в силу изменений не установлено. Неотъемлемой частью Оферты являются ее приложения.

Порядок заключения договора

Договор заключается путем акцепта Оферты со стороны Заказчика в соответствии со ст. 434-435 и ст. 438 ГК РФ. Акцепт Оферты обозначает полное и безоговорочное принятие Заказчиком ее условий.

По смыслу ст. 438 ГК РФ акцепт Оферты осуществляется при проведении Заказчиком следующих действий:

- проставление Заказчиком отметки (галочки) в соответствующей графе, которая размещена на Сайте или в приложении, если таковое установлено на мобильное устройство Заказчика (по тексту далее - “Мобильное приложение”), на последнем этапе при оформлении заказа и при нажатии кнопки для перехода к шагу оплаты.

Договор считается заключенным в тот момент, когда Исполнитель получил акцепт Оферты от Заказчика. В качестве места заключения Договора рассматривается г. Москва.

В обязанности Заказчика до акцепта Оферты входит изучение предусмотренных ею условий. При совершении акцепта Оферты Заказчик выражает свое согласие с тем, что он ознакомился и принимает условия Оферты в том виде, в каком они представлены в тексте. В соответствии с ГК РФ в этом случае Заказчик считается вступившим в договорные отношения с Исполнителем. По смыслу ст. 434-435 и ст. 438 ГК РФ Договор считается заключенным в письменной форме и на тех условиях, которые приведены в Оферте. Акцепт Оферты и заключение Договора рассматривается как заключение Договора и его подписание двумя Сторонами. При принятии условий Оферты Заказчик подтверждает, что он обладает правоспособностью и дееспособностью для заключения Договора, подтверждает свою финансовую состоятельность и понимает свою ответственность по обязательствам, которые возникают в результате заключения Договора.

 

1. Термины и определения

Заказ - запрос со стороны Заказчика на получение услуг, который оформляется им должным образом с использованием Сайта или Мобильного приложения. В запросе Заказчик выбирает услуги самостоятельно из перечня, представленного в приложениях к настоящей Оферте.

Заказчик - физическое лицо, которое достигло 18 лет, обладает всеми признаками дееспособности, которое заключило Договор и разместило Заказ с целью получения услуг через Сайт или Мобильное приложение. Получение услуг, перечисленных в приложениях, согласовывается Сторонами. Это физическое лицо рассматривается как приобретатель услуг лично для себя или в пользу третьих лиц (по тексту далее - “Третьи лица”) с целью удовлетворения домашних, личных, семейных и иных нужд, которые не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.

Личный кабинет - персональный раздел Заказчика на Сайте или же в Мобильном приложении, для доступа к которому требуется пройти авторизацию. Для получения доступа к индивидуальному разделу используются идентифицирующие данные (логин и пароль), в нем приводится детализированная информация по Заказу. Личный кабинет привязывается к адресу электронной почты, который используется Заказчиком для оформления Заказа через Сайт или Мобильное приложение. Доступ к Личному кабинету открывается после оформления Заказа или прохождения регистрации через Сайт или Мобильное приложение.

Логин и пароль - набор, состоящий из латинских букв и цифр, необходимый для получения доступа в Личный кабинет. Набор с латинскими буквами и цифрами рассматривается как инструмент для идентификации Заказчика. Действия, которые совершаются после авторизации в Личном кабинете, признаются совершенными Заказчиком.

Мобильное приложение - специальная программа для ЭВМ, которая разработана для установки на мобильное устройство (мобильный телефон, смартфон, коммуникатор и т. д.), предназначенная для использования в соответствии с функциональным назначением. Через Мобильное приложение Заказчик может получить доступ ко всем возможностям Сайта, совершить действия, предусмотренные данной Офертой.

Поставщик услуги или Поставщики услуги - непосредственные поставщики услуг, под которыми рассматриваются перевозчики и фрахтователи.

Разработчик - общество с ограниченной ответственностью «Железнодорожные кассы».

Сайт https://pzb-online.ru (по тексту далее - “Сайт”) - самостоятельный мультимедийный продукт, который по смыслу ст. 1260 ГК РФ представлен в виде модулей и кросс-модульных компонентов. Данные компоненты применяются Исполнителем с целью оказания услуг, предусмотренных данной Офертой, на законных основаниях и в соответствии с действующими лицензионными ограничениями. Сайт рассматривается в виде совокупности текстовых и графических элементов, которые представляются через программу для ЭВМ, в том числе, для использования на Мобильном устройстве. Веб-страницы Сайта и иные элементы связываются между собой в соответствии с функциональными и техническими признаками. Все кросс-модульные компоненты и другие элементы, представленные на Сайте, необходимы для получения доступа к информации, обмена ею и реализации функциональных возможностей через основной домен и поддомены https://pzb-online.ru. Через домен (уникальный адрес в сети Интернет) Заказчик получает доступ к Сайту и его программным модулям, которые используются Исполнителем на законных основаниях. Исключительные права на Сайт принадлежат разработчику, Исполнитель же использует возможности Сайта в соответствии с полученной неисключительной лицензией.

В качестве администратора доменного имени pzb-online.ru и исключительного владельца прав на него выступает общество с ограниченной ответственностью «Железнодорожные кассы».

 

2. Предмет Оферты

2.1. Исполнитель берет на себя обязательства по оказанию услуг для Заказчика в соответствии с параметрами его Заказа, которые согласовываются сторонами в соответствии с положениями в настоящей Оферте. Заказчик берет на себя обязательства по принятию и оплате услуг, предоставленных Исполнителем.

2.2. Виды конкретных услуг, подлежащих оказанию со стороны Исполнителя, определяются в соответствии с параметрами Заказа и их стоимостью. Иные существенные условия по оказанию в отношении Заказчика услуг приводятся в соответствующих приложениях к Оферте (по тексту далее - “Приложения или Приложение”).

2.3. Договоры по осуществлению перевозок заключаются Заказчиком и Пассажиром непосредственно с перевозчиками, которые оказывают услуги пассажирских перевозок.

Исполнитель в ходе обработки Заказа не выступает в качестве продавца электронных билетов или в качестве туристического оператора. Поэтому он не несет ответственность за иные компоненты поездки Заказчика и Пассажира, связанные с прохождением таможенного контроля, получением разрешений на въезд, с проверкой наличия и соответствия документов правилам въезда. Исполнитель не несет ответственности в случае приобретения нескольких билетов на разные рейсы с целью обеспечения стыковки между ними.

 

3. Обязанности и права сторон

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. В установленные сроки и в полном объеме оказать услуги для Заказчика в соответствии с п. 2.1. Оферты, обеспечив их соответствие параметрам Заказа, оформленного через Сайт или Мобильное приложение. Исполнитель обязан оформить необходимые документы в соответствии с законодательством РФ и правилами, установленными со стороны Поставщиков услуг (по тексту далее - “Документ” и “Документы”).

3.1.2. Через Сайт или Мобильное приложение предоставлять Заказчику информацию по услугам, техническую возможность для использования Сайта или Мобильного приложения с целью применения Заказчиком сервисов, необходимых для Заказа услуг, приведенных в Приложениях к Оферте.

3.1.3. Предоставлять Заказчику в процессе оформления Заказа информацию в том виде, в котором она получена Исполнителем от Поставщиков услуг, размещая ее на Сайте или в Мобильном приложении, доводить до Заказчика информацию по условиям заключения договора перевозки, правилам применения тарифов.

3.1.4. Предоставлять Заказчику доступ к Личному кабинету.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Взимать плату с Заказчика за заказанные им услуги в соответствии с разделом 5 Оферты, приведенные в Приложениях к Оферте (по тексту далее - “Сервисный сбор”). Сумма Сервисного сбора включается в стоимость Заказа, в случае возврата пассажиром (пользователем веб-ресурса партнёра) ранее оформленного через веб-ресурс данного партнёра электронного проездного документа (билета) и позднее возвращённого через кассу перевозчика - пользователь уплачивает партнёру вознаграждение в размере, рассчитанном на условиях Оферты партнёра (партнёр удерживает вознаграждение из суммы денежных средсть, подлежащих возврату пользователя за неиспользованный электронный проездной документ. Исключением будут случаи из соответствующих разделов в Приложениях к Оферте.

3.2.2. Отказать в оформлении Заказа и аннулировать его, располагая для этого достаточными основаниями. В качестве такого основания может рассматриваться не предоставление данных, необходимых для оказания услуг из п. 2.1. Оферты, наличие признаков осуществления мошеннических действий с использованием банковских карт, не завершение со стороны Заказчика процедуры оформления Заказа или его оплаты, отмена бронирования со стороны Поставщиков услуг и другие основания.

3.2.3. Лишить Заказчика доступа к Сайту или Мобильному приложению в случае нарушения им законных требований со стороны Поставщиков услуг или в случае совершения иных действий противоправного характера. В указанном примере Исполнитель освобождается от ответственности за возможные последствия в связи с принятием такого решения.

3.2.4. Вносить изменения в информацию на Сайте и его функционал, приостанавливать работу Сайта или Мобильного приложения в случае обнаружения неисправностей, появления ошибок и сбоев, а также с целью проведения профилактических работ и с целью предупреждения несанкционированного доступа к Мобильному приложению или Сайту.

3.2.5. Содействовать Заказчику через линию поддержки по телефону, который указан в приложениях к Оферте.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. Оплатить Заказ в полном объеме в сроки и порядке, которые указаны в 5 разделе Оферты.

3.3.2. Оформлять Заказ с использованием Сайта или же Мобильного приложения в соответствии с положениями из 4 раздела Оферты.

3.3.3. Своевременно доводить до Исполнителя информацию о своем решении отменить Заказ или внести в него соответствующие изменения, опираясь на условия из приложений к Оферте.

3.3.4. Проверять корректность предоставленных данных об адресе электронной почты, данных о Документах с целью выявления ошибок и неточностей. В случае выявления ошибок Заказчик обязан проинформировать об этом Исполнителя.

3.3.5. Указать свои достоверные персональные данные и данные Третьих лиц : электронная почта, номер мобильного телефона, данные документов для посадки в поезд. Если Заказчик предоставляет недостоверную информацию в момент оформления Заказа, то все риски отказа со стороны Поставщика услуг ложатся на Заказчика. Заказчик обязан самостоятельно обращаться в техническую поддержку сайта в случае не получения бланков билетов и страховых полисов или при обнаружении допущенных ошибок при оформлении заказа.

3.3.6. Самостоятельно изучить условия Оферты, Политику обработки персональных данных, Политику использования cookie, требования визового, паспортного и таможенного контроля на выбранном Заказчиком маршруте, требования по срокам действия документов для предъявления с целью удостоверения своей личности, условия по перевозке багажа и груза, взятых с собой ценностей, условия бронирования и тарифы от Поставщиков услуг. Заказчик обязан самостоятельно изучить информацию по правилам обмена или возврата заказанных услуг, применяемым штрафным санкциям со стороны Поставщиков услуг, условия договора перевозки и иные условия. Заказчик обязан довести эту информацию до Третьих лиц, для которых бронируются и оформляются услуги через Сайт или Мобильное приложение.

3.3.8. Не передавать третьим лицам свой Логин и пароль, которые используются для получения доступа к Личному кабинету, предпринимать меры для сохранения тайны данной информации. При наличии у Заказчика подозрений относительно безопасности данных для входа в Личный кабинет он обязан изменить установленный Логин и пароль, чтобы пресечь несанкционированный доступ к Личному кабинету со стороны третьих лиц.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Получить информацию по своему Заказу через линию поддержки клиентов, используя для звонков телефон, указанный в приложениях к Оферте.

 

4. Общий порядок, установленный для оформления, внесения изменений и проведения процедуры отмены заказа

4.1. Все условия по Заказу доводятся до Заказчика в процессе его оформления через Сайт или Мобильное приложение. Если у Заказчика имеются дополнительные вопросы, в том числе, по условиям возврата, то он обязан получить необходимую информацию через линию поддержки клиентов, телефон которой указан в приложениях к Оферте, или заполнить форму на получение обратной связи через Сайт или Мобильное приложение.

Правила сдачи билетов, приобретенных посредством онлайн сервиса:

На сайте pzb-online.ru вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги.

1.Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации в Личном кабинете, то вернуть ненужный билет вы можете:

а) воспользоваться сервисом «Мои билеты»

б) обратившись в службу поддержки по номеру телефона 8(800) 707-36-39 для оформления заявления на возврат железнодорожных билетов. Возврат денежных средств будет произведен только на основании скан/фото-копии  подписанного вами заявления , сформированного нашим оператором в системе и отправленного Вами на электронную почту технической поддержки support@pzb-online.ru

 и ОБЯЗАТЕЛЬНО ! подтверждение звонком оператору об отправке.

ВНИМАНИЕ! При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования, к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, – стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
• возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.
• для компенсации стоимости билета по болезни, а также в других случаях, связанных с получением документов от пассажира, пассажиру необходимо обращаться непосредственно в кассу перевозчика для проведения претензионного возврата. При предъявлении документа, подтверждающего болезнь пассажира, возврат возможен в течение 5 суток после отправления поезда.

При отправке обратно Нам подписанного заявления менее чем за 8 часов до отправления поезда сумма Возврата будет уменьшена в соответствии с правилами возврата железнодорожных билетов ОАО "РЖД":

При возврате железнодорожных билетов Вам нужно обязательно учитывать, что при сдаче билета за восемь часов до времени отбытия поезда , но не поднее чем за два часа до отправления, Вам будет возвращено 50% стоимости плацкарта и стоимость билета, а при отправке подписанного заявления менее чем за два часа до отправления- стоимость плацкарта не возвращается, возвращается только стоимость билета.

*(при отсутствии возможности распечатать полученное заявление от нашей технической поддержки нужно переписать его на чистом листе подписать и выслать нам фото)

б) обратившись в кассу любого Железнодорожного вокзала. Возврат денежных средств будет произведен также на банковскую карту, с которой была произведена оплата жд билетов.

2. При оформлении билетов с предварительной авторизацией в своем личном кабинете, возврат Вы можете произвести прямо из личного кабинета login/, для этого вам необходимо будет в списке Ваших заказов выбрать нужный для возврата и нажать кнопку "ДЕТАЛИ ЗАКАЗА" , далее на следующей странице нажать кнопку "ОБНОВИТЬ СТАТУС БИЛЕТОВ", далее в окне под надписью "ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА" ввести номер документа, указанного при оформлении билетов и нажать кнопку "УТОЧНИТЬ СУММУ К ВОЗВРАТУ", получив сумму на экране, нажать кнопку "СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ" после чего Вам поступит СМС с точной суммой возврата и письмо на электронную почту, указанную при оформлении.

При возникновении вопросов Вам необходимо обратится в техническую поддержку по телефонам: 8 (499) 116 36 36, 8 (800) 707-36-39 круглосуточно, либо написать обращение в разделе "ПОМОЩЬ", обработка таких обращений происходит в будние дни с 9:00 до 18:00

При возврате железнодорожных билетов Вам нужно обязательно учитывать, что при сдаче билета за восемь часов до времени отбытия поезда , но не поднее чем за два часа до отправления, Вам будет возвращено 50% стоимости плацкарта и стоимость билета, менее двух часов стоимость плацкарта не возвращается, возвращается только стоимость билета.

В том случае, если вы оформили и оплатили несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе, либо часть из них.

Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате:

Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад денежные средства и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

Внимание: деньги за проезной документ возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

• Бумажный билет;
• Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
• Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

Срок  возврата денежных средств за сданные билеты зависит от того, как вы оформили возврат:

1. При возврате билетов через ЛК - от 2 до 5 дней

2. При возврате билетов через операторов Call-центра - от 3 до 7 дней

3. При возврате билетов через кассы Ж/Д вокзала - от 3 до 8 дней

Какая сумма возвращается?

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы вычитается следующее:

• Обязательный сбор РЖД - сумма сбора составляет два рубля шестьдесят копеек (данные обновляются перевозчиком);
• Сервисный сбор;
• Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления билета;

Если вы возвращаете проездной документ через кассу жд вокзалов, все вычеты сохраняются.

Билеты обмену не подлежат.

Правила сдачи билетов после отправления поезда

Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат и так же  при наличии веских причин, болезнь, несчатный случай.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, – стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
• возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 2 руб. 40 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
• менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

• на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место);
• на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Особые условиях возврата билетов на поезда формирования СНГ

Подробно об особых условиях возврата билетов на поезда формирования СНГ можно ознакомиться по ссылке.

Особые условия

В билетах указаны особые условия от перевозчика по ограничению времени для онлайн-возврата билетов, после указанного времени возврат возможен только в кассе.

Самостоятельный возврат производится посредством сервиса "Мои билеты"

4.2. Заказчик самостоятельно оформляет Заказ через Сайт или Мобильное приложение, выбирая необходимые для себя услуги.

4.3. После ознакомления с условиями предоставления услуг Заказчик обязан корректно заполнить все обязательные поля, которые помечены на Сайте или в Мобильном приложении специальным знаком. На Заказчика возлагается ответственность за достоверность и точность предоставляемых данных.

4.4. Заказы, которые были оформлены через Сайт или Мобильное приложение, являются окончательными и подлежат оплате. В приложениях к Оферте приводятся условия оформления и оплаты Заказа, условия по внесению изменений в оформленный Заказ. Условия бронирования, оформления и оплаты услуг, а также их использование регламентируются в соответствии с тарифами Перевозчика, нормами законов РФ, а также нормами международного права.

4.5. Если Заказчик изменяет или отменяет Заказ после его оформления, то регулирование этой операции проводится в соответствии с правилами Поставщиков услуг. На Заказчика возлагается обязанность оплатить предусмотренные штрафные санкции, Сервисный сбор Исполнителя. Порядок проведения операции по изменению или отмене Заказа приводится в приложениях к Оферте.

4.6. Если имеются расхождения в информации в Документе, отправленном на адрес электронной почты Заказчика и в Документе, отправленном в формате СМС-сообщения, Заказчик должен руководствоваться той информацией в Документе, который был отправлен Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика. Также Заказчик может руководствоваться информацией с сайта Поставщика услуг.

 

5. Порядок расчетов

5.1. Стоимость Заказа доводится до Заказчика при оформлении Заказа. В нее может включаться Сервисный сбор, право на взимание которого установлено соответствующими приложениям к Оферте. Стоимость Заказа сообщается Заказчику в российских рублях.

Сервисный сбор взимается Исполнителем за предоставление услуг от его имени, в сумму Сервисного сбора включается НДС в соответствии с налоговым законодательством РФ.

5.2. Для оплаты Заказа Заказчик должен воспользоваться одним из способов, предлагаемых на Сайте или в Мобильном приложении. Платеж проводится через платежную систему, которые имеют право на отказ в его осуществлении.

5.2.1. Особенности оплаты Заказа с использованием банковских карт:

Для оплаты Заказа Заказчик может воспользоваться банковской картой Visa и Visa Electron, Maestro и Mastercard, которые принадлежат платежным системам Visa и Mastercard. Также для оплаты может использоваться карта платежной системы МИР.

Оплата с использованием банковской карты проводится после завершения проверки Заказа и получения подтверждения, для завершения оплаты осуществляется переход на платежный шлюз.

При осуществлении оплаты Заказчик подтверждает, что именно он является держателем банковской карты. Поэтому он несет ответственность перед Исполнителем за нарушение этой гарантии. Не разрешается проводить оплату с использованием банковской карты, владельцем которой не является сам Заказчик.

Для совершения оплаты Заказчик, который является держателем банковской карты, указывает следующие реквизиты: номер карты, фамилию и имя ее держателя, период действия банковской карты и верификационный номер (SVV2 на задней стороне) или код безопасности, если карта привязана к платежной системе МИР.

Передача данных о банковской карте осуществляется с соблюдением установленных мер безопасности. Конфиденциальная информация передается через платежный шлюз, соответствующий стандартам безопасности международных платежных систем. Если для оплаты Заказа используется карта МИР, то сведения о банковской карте передаются через платежный шлюз, соответствующий стандарту повышенной надежности.

Конфиденциальность реквизитов и информации по платежу обеспечивается за счет защищенного режима передачи данных (SSL).

Если эмитент банковской карты поддерживает технологию 3D Secure, то для оплаты Заказа в соответствии с регламентом банк-эмитент может потребовать прохождения Заказчиком дополнительной идентификации. Банк-эмитент самостоятельно устанавливает необходимость прохождения дополнительной идентификации и ее способ.

Если для оплаты Заказа используется банковская карта в иной валюте, отличной от российских рублей, то банком-эмитентом осуществляется конвертация в соответствии с внутренним курсом. Поэтому сумма в валюте карты может отличаться от стоимости Заказа. С проведением оплаты Заказа Заказчик подтверждает, что он ознакомился с внутренним курсом в своем банке, получил информацию по комиссии банка за осуществление конвертации, подтверждает свое согласие со стоимостью Заказа в валюте его карты.

После авторизации банком-эмитентом Заказчика оплата Заказа считается завершенной.

5.3. У Исполнителя имеется право на запрашивание дополнительных документов для удостоверения личности Заказчика. Это право может быть реализовано Исполнителем для того, чтобы удостовериться в правомочности использования банковской карты Заказчиком.

5.4. При проведении оплаты Заказа Заказчик соглашается с Офертой и подтверждает правильность введенных им данных, а также данных Третьих лиц, подтверждает факт ознакомления с информацией, которая доводится до него через Сайт или Мобильное приложение, выражает свое согласие с итоговой стоимостью Заказа. В стоимость Заказа может быть включен Сервисный сбор. Также Заказчик при проведении оплаты подтверждает, что ознакомился с условиями для проведения операции возврата или обмена билетов, подтверждает, что согласен со всеми реквизитами поездки, включая даты и конкретное время.

5.5. Подтверждение оплаты Заказа Исполнитель осуществляет через СМС-сообщение, которое отправляется Заказчику на мобильный телефон, указанный им при оформлении Заказа.

5.6. Обязательства Заказчика по оплате Заказа считаются исполненными с даты поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

 

6. Ответственность

6.1. С Исполнителя снимается ответственность за невозможность оформления Заказа или его оплаты, если такая невозможность вызвана:

6.1.1. Ошибками и неточностями данных, которые были представлены Заказчиком.

6.1.2. Сбоями в работе Сайта или Мобильного приложения, сбоями в работе системы бронирования.

6.1.3. Нарушениями в системе компьютерной защиты, которая используется Заказчиком.

6.2. Исполнитель без объяснения причин может лишить Заказчика доступа к Сайту или же Мобильному приложению. Тогда с Исполнителя снимается ответственность за последствия от принятия такого решения.

6.3. С Исполнителя снимается ответственность за нарушение Заказчиком и Третьим лицом требований воздушного, пограничного, таможенного законодательства, а также правил прохождения визового контроля, даже если эти нарушения связаны со сроками действия документов для удостоверения личности или правилами провозки багажа. Исполнитель не несет ответственность за нарушение особых правил поведения Заказчиком или Третьим лицом в стране пребывания, даже если эти нарушения правил привели к убыткам для Заказчика или Третьего лица.

6.4. С Исполнителя снимается ответственность за последствия и убытки, с которыми сталкивается Заказчик или Третье лицо, если они наступают в результате действия обстоятельств, которые не относятся к компетенции Исполнителя, а также за действия или допущение бездействия со стороны третьих лиц:

- в случае невозможности исполнения обязательств, которые обусловлены недостаточными или неполными сведениями и документами от Заказчика, или же нарушением Заказчиком условий из Оферты и требований к предъявлению документов;

- за действия Поставщиков услуг, которые привели к изменению или отмене рейса, утрате или повреждению багажа.

Исполнитель не несет ответственности за обеспечение сохранности ценностей и документов, которые принадлежат Заказчику и Третьему лицу. При наличии претензий Заказчик или Третье лицо имеют право обратиться к Поставщикам услуг и затребовать компенсацию за ущерб в соответствии с принципами международного права и российским законодательством.

Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком и Третьим лицом за действия таможенных органов, а также за установление ограничений для въезда в соответствии с решением компетентных служб.

Исполнитель не несет ответственности за действия консульств, а также за опоздания Заказчика и Третьего лица на транспортное средство, которое используется для перевозки. Исполнитель не несет ответственности за нарушения, которые связаны с нарушением правил перевозки и несоблюдением правил поведения в транспортном средстве, используемом для перевозки, со стороны Заказчика и Третьего лица. Исполнитель не несет ответственности за отсутствие у Заказчика и Третьего лица заграничных паспортов и других документов. Заказчик и Третье лицо должны самостоятельно собрать и подготовить все необходимые документы для совершения поездки.

Исполнитель не несет ответственности за подлинность и правильность оформления документов для удостоверения личности и сопутствующих документов.

6.5. Поставщики услуг несут ответственность перед своими пассажирами в соответствии с нормами международного и российского права, в соответствии с договором перевозки.

6.6. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, установленных Офертой, стороны несут ответственность в соответствии с нормами российского права.

6.7. С Исполнителя снимается ответственность за действия третьих лиц, которые привели к утере или утрате Логина и пароля, необходимых для получения доступа к Личному кабинету, расходы и упущенную выгоду, которые появились у Заказчика в связи с получением третьими лицами несанкционированного доступа в Личный кабинет.

6.8. Заказчик, который оформляет Заказ, несет полную ответственность за правильность указания им реквизитов документов и персональных данных, в том числе, данных Третьего лица.

6.9. Исполнитель не может гарантировать отсутствие неточностей в информации, предоставленной Поставщиками услуг. Поэтому при любых ошибочных данных, которые приведены в п. 3.1.3 Оферты и их доведении через Сайт или Мобильное приложение, с Исполнителя снимается ответственность за ошибки в таких данных, даже если они привели к причинению вреда для Заказчика или Третьего лица.

6.10. С Исполнителя снимается ответственность за несоблюдение условий по предоставлению услуг со стороны Поставщиков, так как это является прямой компетенцией самих Поставщиков. Поставщики услуг, которые представлены на Сайте или в Мобильном приложении, рассматриваются как независимые контрагенты, они не являются сотрудниками Исполнителя.

6.11. Исполнитель не отвечает за действия и ошибки, которые совершаются Поставщиками услуг или другой компанией в сфере услуг перевозки. Ответственность за материальный и моральный ущерб, а также понесенные затраты несется исключительно Поставщиками услуг по причине совершения ими определенных действий, нарушения правил и т. д.

6.12. С Исполнителя снимается ответственность и обязанность по компенсации расходов в случае задержек или отмен рейсов, в том числе, при возникновении форс-мажорных обстоятельств, которые не находятся под контролем Исполнителя. С Исполнителя снимается ответственность по несению любых дополнительных расходов, которые обусловлены изменением маршрутов, задержками рейсов, действиями или допущенным бездействием со стороны органов власти и иных уполномоченных ведомств.

6.13. Исполнитель не несет ответственность за защищенность и качество каналов для передачи информации, которые используются Заказчиком для пользования Сайтом или Мобильным приложением. Поэтому и ущерб, возникающий по причине применения Заказчиком незащищенных или некачественных каналов связи, Исполнителем не компенсируется.

 

7. Форс-мажор

7.1. Стороны не несут ответственность друг перед другом за исполнение или неисполнение обязательств, если возникли обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор). К таким обстоятельствам и условиям необходимо отнести пожар, наводнение, военные действия и т. д., при их наступлении ответственность не несется, так как сторона за них не отвечает и не может их предотвратить.

7.2. При наступлении форс-мажорных обстоятельств Сторона, которая с ними столкнулась, обязана письменно проинформировать другую Сторону о возникновении обстоятельств непреодолимой силы. Для отправки письменного уведомления отводится трехдневный срок, при этом Сторона, которая ссылается на действие таких обстоятельств, обязана доказать их путем предоставления достоверных документов. В ином случае Сторона не может использовать ссылку на эти обстоятельства для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора.

7.3. При возникновении форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств по Договору сдвигается на срок действия таких обстоятельств.

 

8. Разрешение споров

8.1. При возникновении претензий Заказчик должен связаться с линией поддержки клиентов по телефону, который указан в Приложении к Оферте, допускается оформление письменной претензии для Исполнителя.

8.2. Споры, возникающие между Сторонами по Договору, подлежат урегулированию путем осуществления переписки или телефонных переговоров. При этом обязательно использовать инструменты для досудебного порядка урегулирования претензий. Если Сторонам не удается урегулировать спор в течение 60 (шестидесяти) дней с момента получения претензии другой Стороной, то возникший между сторонами спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

8.3. При признании судом недействительности какого-то пункта Договора не наступает такая ситуация, при которой все остальные положения Договора становятся недействительными.

 

9. Заключительные положения

9.1. С момента совершения акцепта Оферты Договор вступает в силу и действует на протяжении 1 (одного) года.

9.2. К отношениям, выстраиваемым между Исполнителем и Заказчиком, применяются нормы российского законодательства.

9.3. Исполнитель и Заказчик пришли к соглашению, при котором Заказчику не предоставляются счета-фактуры на сумму Сервисного сбора, который взимается Исполнителем.

При совершении акцепта Оферты Заказчик соглашается со всеми условиями оферты, соглашается с итоговой суммой к оплате с включением в них налогов и сборов.

 

10. Реквизиты Исполнителя

Полное фирменное наименование:

Общество с ограниченной ответственностью “Железнодорожные кассы”

Сокращенное фирменное наименование: ООО “Железнодорожные кассы”

Адрес: 127051, город Москва, Садовая-Сухаревская ул, д. 2/34 стр. 1

ОГРН: 1197746486508

ИНН: 9702004108

КПП: 770201001

Телефон : 88007073639

e-mail: support@pzb-online.ru

 

 

 

Приложение № 1 к размещенной в сети Интернет публичной оферте о заключении договора на оказание услуг

Условия, предусмотренные для оформления заказов на приобретение электронного проездного документа на железнодорожный транспорт

1. Термины и определения

Определения и термины, включенные в приложение № 2 к Оферте, применимы только по отношению к приложению № 2 к Оферте.

Контрольный купон электронного железнодорожного билета (по тексту приложения далее - “Контрольный купон”) - выписка, которая формируется в автоматизированной системе по управлению пассажирскими перевозками с использованием железнодорожного транспорта. Выписка рассматривается как документ строгой отчетности с целью внесения оплаты наличными денежными средствами или электронных денежных средств с платежных карт без использования контрольно-кассовой техники.

Пассажир - физическое лицо, которое является стороной договора об оказании услуг и пользователем услуг перевозки.

Перевозчик - индивидуальный предприниматель или же юридическое лицо, которое в соответствии с обязательствами в договоре осуществляет перевозку Заказчика или Пассажира с использованием железнодорожного транспорта из пункта отправления до пункта назначения.

Сервисный сбор, взимаемый Исполнителем (в тексте приложения далее - “Сервисный сбор”) - стоимость услуг, рассчитанная Исполнителем, которая берется им за оказание услуг от своего имени и за счет расходования своих средств с целью предоставления Заказчику информации и консультационных услуг, за предоставление для Заказчика технической возможности оплаты выбранных электронных проездных документов для использования при проезде в железнодорожном транспорте с применением Сайта или посредством ее проведения через Мобильное приложение, а также за предоставление прочих сопутствующих услуг со стороны Исполнителя, необходимых для оформления или же возврата электронных документов для проезда в железнодорожном транспорте, предоставление которых согласовывается с Заказчиком. Общая стоимость услуг Исполнителя включается в стоимость Заказа. В случае возврата электронного проездного документа для совершения поездки на железнодорожном транспорте Сервисные сборы, уплаченные ранее Исполнителю, возврату не подлежат (исключением будет случай, предусмотренный в п. 4.5 приложения № 2 к Оферте). В сумму Сервисного сбора включен НДС по ставке, предусмотренной налоговым законодательством РФ. 

Информация i - информация по заказу и справочная информация, находящаяся во всплывающих окнах, которые открываются по двойному клику по значку i

Электронный проездной документ на железнодорожный транспорт (в тексте соглашения далее - “Электронный билет”) - документ, которым удостоверяется заключение договора о перевозке пассажиров поездами дальнего следования или пригородного сообщения. Информация о перевозке с использованием железнодорожного транспорта в этом документе представлена в электронно-цифровой форме, она дублируется из автоматизированной системы по управлению пассажирскими перевозками с использованием железнодорожного транспорта.

 

2. Общие положения

2.1. Исполнитель от имени Перевозчика или его агента посредством Сайта или Мобильного приложения предоставляет Заказчику следующие услуги:

- предоставление информации, полученной от Перевозчиков или их агентов, которая указана в п. 3.1.3. Оферты, п. 2.5. приложения № 2 к Оферте;

- оформление Электронного билета Исполнителем для Заказчика в соответствии с заданными им параметрами (датой и временем начала поездки, маршрутом, количеством пассажиров и другими существенными условиями перевозки);

- прием платежа от Заказчика в счет оплаты Электронного билета;

- оформление процедуры возврата ранее оформленного Электронного билета по инициативе Заказчика, если возможность возврата предусмотрена в соответствии с условиями Тарифа.

2.2. Исполнитель, действуя от своего имени и за свой счет, посредством Сайта или Мобильного приложения, предоставляет Заказчику следующие услуги:

- предоставление технической возможности по сбору информации о наличии Электронного билета, по оформлению Электронного билета или его возврату, если такая возможность предусмотрена в соответствии с условиями тарифа;

- предоставление информации и консультационных услуг с использованием линии поддержки клиентов по телефону и отправки писем на e-mail: 8 (499) 116 36 36;  8(800)7073639; support@pzb-online.ru

- предоставление технической возможности для проведения оплаты заказанного Электронного билета посредством Сайта или использования Мобильного приложения;

- прочие услуги сопутствующего характера, связанные с оформлением, проведением оплаты за Электронный билет или его возвратом.

2.3. Отношения между Заказчиком и Исполнителем регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, а также федеральным законодательством о защите прав потребителей в соответствии с ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 г.

Отношения между Заказчиком или Пассажиром и Перевозчиком регулируются в соответствии с Приказом № 102 со стороны Минтранса РФ от 23.07.2007 г., которым устанавливается форма электронного проездного документа для использования при проезде в железнодорожном транспорте, в соответствии с Постановлением со стороны Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г. о введении в действие Правил по оказанию услуг перевозки пассажиров, груза и их багажа с использованием железнодорожного транспорта без цели осуществления предпринимательской деятельности, иными нормативно-правовыми актами, действующими в РФ и регулирующими сферу перевозок пассажиров с использованием железнодорожного транспорта.

2.4. При принятии условий Оферты Заказчик тем самым подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является непосредственным Перевозчиком, следовательно, договоры о предоставлении услуги Перевозчика для Заказчика или Пассажира заключаются напрямую с Перевозчиками, которые являются непосредственными поставщиками услуг перевозки. В связи с этим ответственность за предоставление таких услуг Перевозчиком перед Заказчиком или Пассажиром несется Перевозчиком, включая такие случаи, но не ограничиваясь ими: ответственность в случае задержки, отмены или переноса отправления поезда, за предоставленный уровень обслуживания при совершении поездок на поездах. Удостоверение договора перевозки, заключенного Заказчиком или Пассажиром напрямую с Перевозчиком, осуществляется Электронным билетом.

2.5. Информация по расписанию движения поездов, наличию мест в них, номерах мест и иная информация о существенных условиях по представлению услуг Перевозчика на Сайте и в Мобильном приложении представлена в таком виде, в котором она передана поставщиками услуг - Перевозчиками и их агентами.

 

3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа

3.1. При оформлении Заказа через Сайт или посредством Мобильного приложения Заказчик должен заполнить все обязательные поля, которые отмечены соответствующим знаком.

3.2. Заказчик самостоятельно задает параметры Заказа (дату, маршрут, класс обслуживания и место, иные условия) для оформляемых Электронных билетов, вносит в форме Заказа личные и контактные данные и данных Пассажира, проверяет корректность указанной им информации.

Заказчик самостоятельно несет риски, которые связаны с не указанием или же неправильным указанием своих персональных данных и данных Пассажира, а также риски, связанные с ненадлежащим уведомлением Пассажиров о заключенном договоре перевозки и его условиях, об изменении условий по договору перевозки.

3.3. Персональные данные, которые приводятся Заказчиком или Пассажиром, должны соответствовать данным в документах, которыми удостоверяется личность. В случае указания персональных данных в документе сразу на двух языках (на русском и латинском) информацию в заказе следует приводить по ним на русском языке, если планируется проезд поездами внутрироссийского сообщения, включая поезда между Россией, странами СНГ, Абхазией, Литвой, Эстонией и Латвией. Эта же информация в Заказе подлежит указанию на латинском языке в случае, если проезд планируется на поездах, следующих в страны дальнего зарубежья.

При оформлении Электронных билетов на проезд в железнодорожном транспорте свидетельство о рождении используется только в отношении тех граждан РФ, которым не исполнилось 14 лет.

В случае с обнаружением ошибки в персональных данных у Заказчика или Пассажира, ошибки в информации из документов, удостоверяющих личность, Заказчик обязан до момента проведения оплаты Заказа указать исправленную информацию.

3.4. Заказчик подтверждает достоверность указанных им персональных и контактных данных, а также данных Пассажира, которые приводятся в Заказе, принимает ответственность на себя за их точность, полноту указания и достоверность. Заказчик самостоятельно берет на себя все риски (при оформлении нового заказа, изменении тарифа или проведении операции по возврату денег и пр.), связанные с виновными действиями и допущенными ошибками и неточностями в приведенных им личных и контактных данных и данных Пассажира, а также риски, связанные с ненадлежащим уведомлением о заключении или изменении условий перевозки.

3.5. Заказчик обязан изучить условия настоящей Оферты, ознакомиться с действующими условиями для возврата Электронного билета, условиями тарифов сервисного сбора за услуги, оказанные Исполнителем и специальными условиями для совершения операции возврата до того, как перейти к оплате Заказа на Сайте или в Мобильном приложении.

3.6. Если Заказчик полагает, что указанной информации при оформлении заказа на Сайте или в Мобильном приложении недостаточно, то он обязан связаться с линией поддержки клиентов по телефону:  8 (499) 116 36 36;  8(800)7073639, support@pzb-online.ru (время работы контакт-центра - круглосуточно) с целью получения дополнительной информации или отправить соответствующий запрос на получение дополнительной информации через форму обратной связи на Сайте или в Мобильном приложении.

3.7. Совокупная стоимость Заказа сообщается Заказчику в момент оформления Заказа через Сайт или Мобильное приложение, информация отображается в режиме онлайн, представлена в виде стоимости Заказа, которая складывается из стоимости Электронного билета, суммы Сервисного сбора Исполнителя и стоимости страхового полиса (при его оформлении), вся информация содержиться под заголовком "Общая стоимость заказа" под значком "Информация" i.

Перед завершением оформления Заказа Заказчику необходимо определиться с формой для оплаты своего Заказа, используя для этого варианты, предложенные на Сайте или в Мобильном приложении.

3.8. Оплата Заказа Заказчиком или Пассажиром считается моментом его вступления в гражданско-правовые отношения, возникающие в соответствии с договором перевозки, который заключается напрямую с Перевозчиком.

3.9. Совершая операцию по оплате Заказа Заказчик удостоверяет тем самым правильность внесенных им персональных данных и данных Пассажира, подтверждает собственное ознакомление с информацией, которая размещена на Сайте, в Мобильном приложении, Договоре Оферты, выражает согласие с рассчитанной окончательной стоимостью Заказа и включенной в него суммой Сервисного сбора в размере: при стоимости билета от нуля до шестисот рублей - двести семьдесят рублей с билета; при стоимости билета от шестисот рублей до одной тысячи рублей - триста восемьдесят рублей с билета; при стоимости билета от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей - четыреста сорок рублей с билета; при стоимости билета от одной тысячи пятисот рублей до двух тысяч пятисот рублей - четыреста девяносто пять рублей с билета; при стоимости билета от двух тысяч пятисот рублей до трех тысяч пятисот рублей - пятьсот сорок рублей с билета; при стоимости билета от трех тысяч пятисот рублей до шести тысяч рублей - семьсот двадцать рублей с билета; при стоимости билета от шести тысяч рублей до восьми тысяч рублей - восемьсот сорок рублей с билета; при стоимости билета от восьми тысяч рублей до двенадцати тысяч рублей - одна тысяча сто рублей с билета; при стоимости билета от двенадцати тысяч рублей до пятнадцати тысяч рублей - одна тысяча пятьсот семьдесят рублей с билета; при стоимости билета от пятнадцати тысяч рублей до двадцати тысяч рублей - две тысячи двадцать рублей с билета; при стоимости билета от двадцати тысяч рублей до двадцати пяти тысяч рублей - две тысячи пятьсот двадцать рублей с билета; при стоимости билета свыше двадцати пяти тысяч рублей - три тысячи двадцать рублей с билета, а также согласие с условиями Оферты, условиями для проведения операции по возврату Электронного билета, условиями тарифа и условиями, включенными в договор перевозки.

3.10. В течение 30 минут с момента совершения оплаты Заказа Заказчиком Исполнитель отправляет на указанный при оформлении адрес электронной почты Заказчика бланк Электронного билета на поезд  и кассовый чек.

3.11. После завершения оплаты Заказа Заказчиком посредством использования банковской карты или подарочного сертификата Исполнитель отправляет на адрес электронной почты Заказчика, приведенный им в Заказе, сведения в электронной форме, которые позволяют идентифицировать кассовый чек, а также доводит сведения об адресе информационного ресурса в сети Интернет, через который кассовый чек может быть получен Заказчиком бесплатно.

3.11.1. Отчетные документы для юридических лиц, подготовленные на имя Заказчика, направляются по форме универсального передаточного документа с указанием статуса 2 (передаточный документ - акт). Отчетные документы отправляются в соответствии с формой приложения 1, принятого в соответствии с постановлением Правительства РФ № 1137 от 26.12.2011 г., на адрес электронный почты, который Заказчик указал в момент оформления Заказа и после завершения его оплаты со стороны Заказчика.

3.12. С момента оформления Электронного билета и отправки Исполнителем контрольного купона на адрес электронной почты Заказчика, указанный им в Заказе, договор перевозки признается заключенным, следовательно, обязанности Исполнителя по Договору - выполненными.

3.13. Для проезда с использованием железнодорожного транспорта и провозки багажа Заказчику или Пассажиру требуется пройти регистрацию в кассах вокзалов Перевозчика, либо пройти регистрацию с использованием Сайта или Мобильного приложения. После завершения процедуры электронной регистрации через Сайт или Мобильное приложение Заказчику отправляется на адрес электронной почты, указанный им в Заказе, посадочный купон Электронного билета.

 

4. Порядок возврата Электронных билетов

4.1. Обмен Электронного билета и его изменение не проводятся. В случае необходимости Заказчик может вернуть Электронный билет, если возможность возврата Электронного билета предусмотрена в соответствии с правилами тарифа, оформить после этого новый Заказ.

4.2. Процедура оформления возврата Электронных билетов проводится заказчиком или Пассажиром с использованием Сайта или посредством Мобильного приложения в соответствии с условиями тарифа, действующими правилами по возврату проездных документов в ОАО “РЖД”, правилами по осуществлению пассажирских перевозок и перевозки багажа с использованием железнодорожного транспорта (утверждены в соответствии с приказом № 473 со стороны Минтранса РФ от 19.12.2013 г.), а также действующими законодательными актами РФ.

4.3. Возврат денежных средств за один несколько неиспользованных Электронных билетов, оплаченных с использованием подарочного сертификата, производится на основании обращения Заказчика или Пассажира в железнодорожную кассу по оформлению и продаже билетов на территории РФ или Заказчиком с использованием специального сервиса по возврату Электронных билетов на Сайте или же в Мобильном приложении, если возможность возврата Электронных билетов предусмотрена в соответствии с условиями тарифа.

4.3.1. Проведение операции по возврату Электронных билетов через Сайт или посредством использования Мобильного приложения допускается с условием, что для оплаты Заказа использовалась банковская карта или подарочный сертификат.

Возврат Электронного билета через Сайт или посредством Мобильного приложения предусмотрен только до момента получения Заказчиком или Пассажиром проездных документов, оформленных на проездном бланке в соответствии с формой ОАО “РЖД”. После получения Заказчиком посадочного купона на бланке проездного документа через обращение в железнодорожную билетную кассу или его распечатки через терминал самообслуживания возврат Электронного билета через Сайт или Мобильное приложение не предусматривается. Чтобы оформить возврат Электронного билета в этом случае, следует обратиться в железнодорожную кассу по оформлению и продаже билетов. Для сдачи Электронного билета с использованием Сайта или посредством Мобильного приложения Заказчику требуется авторизоваться в Личном кабинете, кликнуть на ссылку с оформлением возврата.

4.3.1.1. В случае оплаты Электронного билета Заказчиком с использованием банковской карты денежные средства возвращаются на карту, с которой проводилась операция оплаты, в течение 30 (тридцати) календарных дней.

4.3.1.2. В случае оплаты Электронного билета Заказчиком с использованием подарочного сертификата оформляется новый подарочный сертификат, его номинальная стоимость уменьшается на сумму Сервисного сбора, взимаемого Исполнителем за оформление возврата Электронного билета, а также на сумму сборов, установленных в соответствии с условиями ОАО “РЖД”. Если Электронный билет был оплачен за счет использования подарочного сертификата лишь частично, а остальная сумма была внесена с банковской карты, то доплаченные за Электронный билет денежные средства вернутся на банковскую карту, а часть, оплаченная за счет применения подарочного сертификата, будет возвращена в виде предоставления подарочного сертификата. В приведенном случае сумма сборов, установленных в соответствии с условиями ОАО “РЖД”, а также сам Сервисный сбор за оформление возврата Электронного билета, будут удержаны из суммы, которая подлежит возврату на банковскую карту, а новый подарочный сертификат будет иметь такую же номинальную стоимость, которая и была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета.

Если сумм, которые рассчитаны и подлежат возврату на банковскую карту недостаточно для удержания сборов в соответствии с условиями ОАО “РЖД” и Сервисного сбора за проведение операции возврата Электронного билета, то такие суммы подлежат удерживанию из номинальной стоимости подарочного сертификата.

4.3.1.3. Если в рамках одного Заказа было оформлено сразу несколько Электронных билетов, то Заказчик их может вернуть сразу все вместе или только некоторые Электронные билеты из Заказа.

4.3.1.4. При условии, что электронная регистрация Заказчиком или Пассажиром не пройдена, допускается проведение процедуры возврата Электронного билета с использованием Сайта или Мобильного приложения не позже времени отправления поезда со станции, где планировалась посадка Заказчика или Пассажира.

4.3.1.5. При условии, что электронная регистрация Заказчиком или Пассажиром пройдена, допускается проведение процедуры возврата Электронного билета с использованием Сайта или Мобильного приложения не позже 1 (одного) часа до отправления поезда с его начальной станции. В случае, если до отправления поезда остается меньше 1 (одного) часа, то проведение процедуры возврата Электронного билета с использованием Сайта или Мобильного приложения невозможно. Соответствующая процедура по возврату Электронного билета может быть проведена через кассу ОАО “РЖД”.

4.3.2. Процедура по возврату Электронного билета через кассу по оформлению и продаже билетов на территории РФ может быть инициирована Пассажиром, на имя которого был оформлен Электронный билет. Если для оплаты неиспользованного Электронного билета использовалась схема безналичного расчета или платежная карта, то возврат денежных средств производится на банковский счет физического лица, которым был оплачен Электронный билет.

4.4. Сверх сборов, которые устанавливаются в соответствии с условиями ОАО “РЖД”, Исполнителем взимается Сервисный сбор за проведение процедуры оформления возврата Электронного билета, данный сбор удерживается из сумм, подлежащих возврату.

4.4.1. Сумма Сервисного сбора включается в стоимость Заказа, в случае возврата пассажиром (пользователем веб-ресурса партнёра) ранее оформленного через веб-ресурс данного партнёра электронного проездного документа (билета) и позднее возвращённого через кассу перевозчика - пользователь уплачивает партнёру вознаграждение в размере, рассчитанном на условиях Оферты партнёра (партнёр удерживает вознаграждение из суммы денежных средсть, подлежащих возврату пользователя за неиспользованный
электронный проездной документ

4.5. Если соответствующая опция была выбрана Заказчиком в момент оформления Заказа, то им могут быть использованы специальные условия возврата. От конкретной выбранной опции Заказчиком в момент оформления Заказа устанавливаются определенные условия для возврата Электронного билета. Возврат Электронного билета может быть осуществлен: 1) не позже, чем за один час до отправления поезда или раньше, или 2) не позже, чем за восемь часов до момента отправления поезда или раньше. В обоих случаях штрафные санкции при возврате не применяются, Заказчику возвращается полная сумма Заказа с вычтенной частью Сервисного сбора, которая была указана в момент выбора специальных условий для возврата.

 

5. Персональные данные

5.1. При совершении Заказчиком всех действий с использованием Сайта или посредством Мобильного приложения:

- оформления Заказа через Сайт или Мобильное приложение на получение от Исполнителя услуг, указанных в приложении № 2 к Оферте;

- совершения акцепта Оферты Заказчиком, Заказчик, действуя в своих интересах и абсолютно свободно, подтверждая свою дееспособность, дает согласие Исполнителю на обработку нижеприведенных персональных данных или дает согласие Исполнителю, действуя в качестве представителя Пассажира, на обработку таких персональных данных Пассажира:

- фамилии, имени и отчества (при его наличии);

- пола, даты рождения, включая месяц и год;

- номера мобильного телефона;

- адреса электронной почты;

- реквизитов и конкретного вида документа, используемого для удостоверения личности (сведений о том, кем и когда выдан документ, какой срок действия имеет);

- данных о гражданстве;

- почтового адреса (с индексом, городом, регионом, улицей, номером дома, квартиры или офиса);

- данных бонусных карт;

- данных о Заказе.

Заказчик предоставляет согласие на обработку его персональных данных и данных Пассажира, действуя сознательно и конкретно.

5.2. При предоставлении своих персональных данных или данных Пассажира Заказчик выражает свое согласие с тем, что Исполнитель будет обрабатывать и передавать данные Пассажира и Заказчика третьим лицам с целью исполнения Договора, в том числе для достижения целей:

- оказания Исполнителем услуг перед Заказчиком, указанных в Оферте;

- обработки входящих и исходящих обращений от Заказчика (в формате звонков и писем) для консультирования Заказчика;

- внесения изменений в Заказ, оформленный Заказчиком (для операций возврата, обмена или отказа от билетов);

- предоставления отчетных документов Заказчику в оригинальной форме;

- сбора информации и информирования Заказчика об изменениях, внесенных в Заказ;

- рассмотрения обращений, вопросов и замечаний, направляемых Заказчиком через форму обратной связи;

- рассмотрения претензий от Заказчика;

- уведомлений посредством СМС-сообщений.

Заказчик предоставляет согласие Исполнителю на осуществление передачи его персональных данных и данных Пассажира третьим лицам с целями, приведенными в п. 5.2. приложения № 2 к Оферте, в составе, приведенном в п. 5.1. приложения № 2 к Оферте.

Заказчик предоставляет согласие Исполнителю на осуществление им следующих действий из списка с персональными данными, указанными в п. 5.1. приложения № 2 к Оферте: сбор и систематизация данных, их запись и накопление, хранение и уничтожение (с обновлением или изменением), использование предоставленных данных и их распространение, предоставление и передача третьим лицам, удаление, блокирование и уничтожение данных, включая трансграничную передачу предоставленных персональных данных Заказчика и Пассажира на территории тех государств, где не установлено законов для адекватной защиты персональных данных.

Предоставленное согласие имеет ограниченный срок действия, который равен 10 (десяти) годам с момента Акцепта Оферты Заказчиком.

5.3. Исполнитель берет на себя обязанность не разглашать полученные им персональные данные от Заказчика. Не рассматривается в качестве нарушения такого обязательства предоставление Исполнителем личных данных Перевозчику с целью исполнения обязательств перед Заказчиком. Не рассматривается в качестве нарушения такого обязательства разглашение персональных данных, предоставленных Заказчиком, обусловленное необходимостью или в соответствии с обоснованием по закону.

5.4. Заказчик соглашается на получение им информационных материалов от Исполнителя по указанным каналам связи в момент оформления Заказа, включая применение сотовой или телефонной почты, связи через электронную почту.

5.5. В случае, если Заказчик не заинтересован в получении информационных материалов, то он должен обратиться на линию поддержки клиентов с соответствующим заявлением, отправив письмо на адрес электронной почты: support@pzb-online.ru с адреса электронной почты, которая была указана в момент оформления Заказа.

В случае если Заказчик отзывает предоставленное ранее согласие на получение им информационных материалов, то Исполнитель в течение трех рабочих дней прекращает отправку информационных материалов.

Если Заказчик или Пассажир не желают, чтобы Исполнитель производил обработку их персональных данных, то Заказчик или Пассажир должны обратиться с соответствующим заявлением в письменной форме (скан-копия) на адрес электронной почты support@pzb-online.ru

Если Пассажир отзывает согласие на обработку его персональных данных, то Исполнитель, опираясь на основания из п. 2-11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10 и ч. 2 ст. 11 ФЗ-152 от 27.07.2006 г., имеет право продолжить обработку персональных данных Пассажира. Если таких оснований в соответствии с законом у Исполнителя нет, то обработка персональных данных прекращается Исполнителем и происходит уничтожение персональных данных в течение тридцати календарных дней с момента поступления отзыва.

Если Заказчик отзывает согласие на обработку его персональных данных, то Исполнитель, опираясь на основания из п. 2-11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10 и ч. 2 ст. 11 ФЗ-152 от 27.07.2006 г., имеет право продолжить обработку персональных данных Заказчика. Если таких оснований в соответствии с законом у Исполнителя нет, то обработка персональных данных прекращается Исполнителем и происходит уничтожение персональных данных в течение тридцати календарных дней с момента поступления отзыва.

 

6. Иные условия

6.1. При возникновении претензий Заказчик обязан связаться с линией поддержки клиентов по телефонам: 8 (499) 116 36 36, 8(800)707363, по email: support@pzb-online.ru (время работы контакт-центра - круглосуточно) или отправить претензию в письменной форме Исполнителю, опираясь на положения из разделов и приложений Оферты.

6.2. При проведении Заказчиком совокупности операций с использованием Сайта или Мобильного приложения:

- оформления Заказа через Сайт или посредством Мобильного приложения на получение услуг, перечисленных в приложении № 2 к Оферте;

- совершения акцепта Оферты Заказчиком,

Заказчик подтверждает, что ознакомился с правилами прохождения электронной регистрации, правилами по возврату Электронных билетов с пройденной электронной регистрацией, приведенных на сайте в разделе Справочная с правилами по возврату Электронных билетов, размещенных на сайте в разделе Справочная и довел данную информацию до Пассажира.